Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών

Στο STAMPON.GR θέλουμε κάθε αγορά σας να συνοδεύεται από εμπιστοσύνη, ασφάλεια και άριστη εξυπηρέτηση.

Για τον λόγο αυτό, σας ενημερώνουμε αναλυτικά σχετικά με την πολιτική επιστροφών, αλλαγών και επιστροφής χρημάτων του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

📦 1. Δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, για τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο επιστροφής.

Το δικαίωμα αυτό ισχύει για προϊόντα που δεν εμπίπτουν στις νόμιμες εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση, μέσω email στο info@stampon.gr, πριν από τη λήξη της προθεσμίας.

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Τα προϊόντα θα πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνο εφόσον αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

🎁 2. Προσωποποιημένα δώρα και προϊόντα ειδικής κατασκευής

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ – ΔΕΝ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ Ή ΑΛΛΑΓΕΣ ΛΟΓΩ ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΝΩΜΗΣ ΣΕ ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ.

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά για τον πελάτη, σύμφωνα με τις προσωπικές του επιλογές, προδιαγραφές ή στοιχεία, εξαιρούνται από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης.

Στα προϊόντα αυτά περιλαμβάνονται ενδεικτικά:

Κούπες με προσωπικές φωτογραφίες, ονόματα, μηνύματα ή σχέδια.
Μπλουζάκια και είδη ένδυσης με εξατομικευμένες εκτυπώσεις.
Παζλ με προσωπικές φωτογραφίες.
Προσωποποιημένα δώρα με ονόματα, ημερομηνίες και αφιερώσεις.
Σφραγίδες που κατασκευάζονται σύμφωνα με τα στοιχεία του πελάτη.
Διαφημιστικά και εταιρικά είδη με εξατομικευμένη εκτύπωση.
Οποιοδήποτε άλλο προϊόν διαμορφώνεται ή κατασκευάζεται ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.

Τα συγκεκριμένα προϊόντα δημιουργούνται αποκλειστικά για την εκάστοτε παραγγελία.

Για τον λόγο αυτό, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές, αλλαγές ή αιτήματα επιστροφής χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης, λανθασμένης επιλογής ή λανθασμένων στοιχείων που καταχωρίστηκαν από τον πελάτη.

Παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά τα ονόματα, τα κείμενα, τις φωτογραφίες, τα σχέδια και τα υπόλοιπα στοιχεία προσωποποίησης πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Εάν διαπιστώσετε λάθος μετά την καταχώριση της παραγγελίας, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας. Θα εξετάσουμε τη δυνατότητα διόρθωσης, εφόσον αυτή είναι τεχνικά εφικτή και δεν έχει προχωρήσει η παραγωγή.

Η παραπάνω εξαίρεση βασίζεται στο άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών.

Η εξαίρεση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά της παραγγελίας.

⚠️ 3. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Στο STAMPON.GR καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα να παραδίδονται σε άριστη κατάσταση και σύμφωνα με την παραγγελία σας.

Εάν παραλάβετε προϊόν που:

Παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα.
Έχει υποστεί ζημιά.
Διαφέρει από το προϊόν που παραγγείλατε.
Περιλαμβάνει λανθασμένη εκτύπωση ή προσωποποίηση λόγω σφάλματος της επιχείρησής μας.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@stampon.gr, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Εφόσον είναι δυνατό, μπορείτε να επισυνάψετε και φωτογραφίες του προϊόντος, προκειμένου να διευκολυνθεί η εξέταση του αιτήματος.

Όταν διαπιστώνεται έλλειψη συμμόρφωσης ή ελάττωμα για το οποίο ευθύνεται η επιχείρηση, εφαρμόζονται τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία, όπως επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Η νόμιμη αποκατάσταση πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή.

Η προστασία αυτή ισχύει και για τα προσωποποιημένα προϊόντα.

🔄 4. Αλλαγές προϊόντων

Για προϊόντα που δεν είναι προσωποποιημένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να εξετάσουμε τη δυνατότητα αλλαγής.

Η διαδικασία αλλαγής πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Σε κάθε περίπτωση, διατηρείται ανεπηρέαστο το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης για αγορές από απόσταση, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Για τα προσωποποιημένα προϊόντα δεν πραγματοποιούνται αλλαγές λόγω προσωπικής προτίμησης ή αλλαγής γνώμης.

🚚 5. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς την επιχείρησή μας επιβαρύνουν τον πελάτη.

Ο πελάτης μπορεί επίσης να παραδώσει το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Κάτω Τούμπα.

Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος για το οποίο ευθύνεται η επιχείρησή μας, η νόμιμη αποκατάσταση πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των αναγκαίων εξόδων μεταφοράς.

💳 6. Επιστροφή χρημάτων

Όταν ασκείται νόμιμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναμείνουμε μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Επιστρέφεται το ποσό της αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της βασικής μεθόδου αρχικής παράδοσης, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία.

Δεν επιστρέφεται τυχόν επιπλέον χρέωση που προέκυψε επειδή επιλέξατε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον βασικό διαθέσιμο.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του πελάτη.

🏬 7. Διεύθυνση επιστροφών – Κάτω Τούμπα Θεσσαλονίκης

Όλες οι επιστροφές προϊόντων του ηλεκτρονικού μας καταστήματος πραγματοποιούνται στην παρακάτω διεύθυνση:

STAMPON.GR – ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΚΑΤΩ ΤΟΥΜΠΑΣ

Αμφιπόλεως 19 & Ατλαντίδος 20 (γωνία)
Κάτω Τούμπα, Θεσσαλονίκη
Τ.Κ. 544 54

Τηλέφωνο: 2313 030530
Email: info@stampon.gr

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν μέσω μεταφορικής εταιρείας ή να το παραδώσετε στο κατάστημά μας.

Συνιστούμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από την επιστροφή για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.

Η προηγούμενη επικοινωνία για οδηγίες δεν αποτελεί πρόσθετη προϋπόθεση για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

📩 8. Διαδικασία υποβολής αιτήματος επιστροφής

Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής ή αλλαγής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@stampon.gr.
Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Περιγράψτε το αίτημά σας και το προϊόν που αφορά.
Εάν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, επισυνάψτε φωτογραφίες, εφόσον είναι διαθέσιμες.
Θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα και τη διαδικασία αποκατάστασης ή επιστροφής.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης αρκεί να μας αποστείλετε εμπρόθεσμα μια σαφή δήλωση της απόφασής σας.

📝 9. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Εφόσον επιθυμείτε να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να αποστείλετε στο info@stampon.gr το ακόλουθο μήνυμα:

Θέμα: Δήλωση Υπαναχώρησης – Αριθμός Παραγγελίας

Προς STAMPON.GR,

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς του ακόλουθου προϊόντος ή των ακόλουθων προϊόντων:

Προϊόν/Προϊόντα:

Αριθμός παραγγελίας:

Ημερομηνία παραγγελίας:

Ημερομηνία παραλαβής:

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:

Διεύθυνση καταναλωτή:

Ημερομηνία δήλωσης:

Η χρήση του συγκεκριμένου υποδείγματος είναι προαιρετική. Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας και με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση.

❤️ 10. Επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών

Η ομάδα του STAMPON.GR βρίσκεται στη διάθεσή σας για κάθε πληροφορία σχετικά με τις επιστροφές, τις αλλαγές και την εξέλιξη των αιτημάτων σας.

STAMPON.GR – Θεσσαλονίκη

Κατάστημα Κάτω Τούμπας:
Αμφιπόλεως 19 – Τηλ. 2313 030530

Κατάστημα Τριανδρίας:
Ελευθερίας 14 – Τηλ. 2310 920966

Email: info@stampon.gr
Ιστοσελίδα: www.stampon.gr

Σας ευχαριστούμε που επιλέγετε το STAMPON.GR!

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών. Κανένας όρος της δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.